CIS GmbH steigert Transparenz und Effizienz mit venabo.SERVICE

Als IT-Consulting- und Systemhaus bietet die CIS GmbH Consulting & IT-Services zuverlässigen Service für Kunden aus Wirtschaft, Verwaltung und Health Care. Um interne Abläufe optimal zu steuern und Serviceanfragen schnell zu bearbeiten, setzt das Unternehmen auf venabo.SERVICE.

Swyx-Telefonanlage

integriert

TeamViewer

Anbindung

„Mit Einführung unseres neuen Ticketsystems bringen wir die automatische Erfassung sowie die kontrollierte Nachverfolgung unserer Service-Anfragen auf ein neues Niveau.“

Herausforderung

Für höchste Servicequalität benötigte CIS ein zentrales Ticketsystem, das Anfragen automatisch erfasst, transparent nachverfolgt und sich nahtlos in bestehende Telefonie- und Fernwartungslösungen integriert.

Ergebnis

Mit venabo.SERVICE werden Serviceanfragen automatisch erfasst, priorisiert und nachverfolgt. Kunden erhalten bei jeder Statusänderung automatisches Feedback. Die Einbindung der Swyx-Telefonanlage und TeamViewer ermöglicht eine schnelle, sichere Kommunikation und effiziente Bearbeitung aller IT-Serviceanfragen.

Branche

IT-Dienstleister

Unternehmensgröße

Kleinstunternehmen

Software

Funktionen im Fokus

Ticketsystem
Wartungsverträge

Transparenz und Effizienz

CIS bietet einen zuverlässigen Service wenn die eigenen Prozesse im Hintergrund perfekt ineinandergreifen. Deshalb setzt das Unternehmen auf venabo.SERVICE.

"Mit der Nutzung des Produktes venabo.SERVICE unterstützen wir unsere Mitarbeiter dabei, unsere Kundenanfragen, Problemfälle oder Anforderungen in unserem Unternehmen zu kanalisieren, zu strukturieren und schnell abzuarbeiten. Die integrierte Benachrichtigungsfunktion sendet unseren Kunden automatisch Feedback bei Statusänderungen der Tickets, um unseren Kunden Transparenz und Effizienz in der Bearbeitung der Serviceanfragen zu ermöglichen"

Nicole Steinbrink, Geschäftsführerin

Das Hauptaugenmerk bei der Auswahl lag hierbei, insbesondere auf dem passgenauen Ticketsystem für IT-Dienstleister und dem Modul Projekte. Neben der Einbindung der vorhandenen Swyx-Telefonanlage wurde auch die TeamViewer-Anbindung realisiert.

Über den Kunden

Die CIS GmbH Consulting & IT-Services unterstützt Unternehmen aus Wirtschaft, Verwaltung und Health Care mit maßgeschneiderten IT-Lösungen und umfassendem Consulting. Mit dem Einsatz von venabo.SERVICE schafft das Unternehmen maximale Transparenz und Effizienz im täglichen Servicegeschäft.

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