ITSM Ticketsystem
Bieten Sie schnellen Support
Die Software venabo.SERVICE bündelt alle Tickets in einem System: Unser Ticketsystem organisiert für Sie alle Supportanfragen, Störungen und Serviceanfragen in einer einzigen Oberfläche. Sie steigern die Kundenzufriedenheit, da Ihr Team Anfragen viel schneller erkennt, bearbeitet und abschließt.
Einfaches Ticket-Management
Alle eingehenden E-Mails, Telefonanrufe und Anfragen wandelt venabo.SERVICE automatisch in Tickets um. Ihr Team sieht sofort Priorität, SLA und Kundendaten, ohne dass Sie zwischen den Anwendungen wechseln müssen.
Integration mit der Leistungserfassung
Jedes Ticket verbindet sich direkt mit der Leistungserfassung. Techniker starten den Timer im Ticket, erfassen Fahrtkosten sowie Materialien und ordnen Leistungen für eine durchgängige Abrechnung automatisch zu.
Individuelle Workflows
Definieren Sie Ihre SLA-Zeiten und Eskalationsregeln. venabo.SERVICE informiert automatisch über kritische Fristen per E-Mail oder Teams und sorgt so für 95%+ SLA-Einhaltung.
Automatisiert. Mobil. Rechtssicher.
Wartungsvertrag
Integration der Wartungsverträge: Das System verrechnet Tickets automatisch mit Prepaid-Stunden
SLA-Standards
Deutsche SLA-Standards: Die Reaktionszeiten folgen deutschen Geschäftszeiten
Archivierung
DSGVO-konforme Archivierung: Wir speichern alle Kundenkommunikation rechtssicher
Techniker-App
Mobile Techniker-App: Ihre Techniker bearbeiten und schließen ihre Tickets bereits unterwegs
Self-Service
Kunden-Self-Service: FAQ und Status-Verfolgung entlasten Ihre Teams
Lückenloser Service
Wir haben die Benutzeroberfläche so gestaltet, dass Sie ohne lange Einarbeitung direkt mit dem System arbeiten können. Alle wichtigen Informationen – von Tickets über Zeitbuchungen bis hin zu den Kundendaten – finden Sie gebündelt an einem Ort. Das reduziert den Aufwand für die manuelle Datenpflege und verhindert, dass Aufgaben doppelt erledigt werden müssen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, lässt sich das System einfach an Ihre neuen Anforderungen anpassen.
Nutzen Sie ein cleveres Ticket-Management!
Vereinbaren Sie in 10 Minuten einen Überblick über Ihren aktuellen Support-Prozess. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit venabo.SERVICE die Reaktionszeiten halbieren und die Kundenzufriedenheit steigern.