Kunden-Login
Self-Service
für Ihre Kunden
Supportanfragen per E-Mail kosten Sie Zeit: Wenn Ihre Kunden Tickets per E-Mail anfragen und Sie jedes Mal manuell den aktuellen Stand prüfen, verzögern Sie Ihre Bearbeitungsprozesse.
Individuelle Kunden-Logins
Definieren Sie mit venabo.SERVICE genau, welche Funktionen Ihre Kunden sehen und nutzen dürfen. Über benutzerdefinierte Rollen erlauben Sie Ihren Kunden, Tickets zu erstellen, zu kommentieren und den aktuellen Stand ihrer Vorgänge einzusehen – alles in einer geschützten Oberfläche.
Rechte
Legen Sie pro Kunde oder Kundengruppe fest, auf welche Module diese Zugriff haben: Ticketanlage, Vorgangs-Übersicht, Leistungshistorie oder Kontaktdaten. So bleibt Ihre interne Datenstrategie sicher und transparent.
Ticketing
Ihre Kunden eröffnen Tickets direkt im Portal und erhalten automatische Status-Updates. Kommentare und Dateien können sie unkompliziert hochladen. Ihr Team bearbeitet Anfragen viel schneller und vermeidet den E-Mailwechsel.
Übersicht
In venabo.ZEIT sehen Ihre Kunden alle offenen und gelösten Tickets übersichtlich aufgelistet. Die Historie zeigt alle Einträge zum Ticket. So entfallen Rückfragen und Ihre Kunden gewinnen Vertrauen in Ihre internen Prozesse.
Self-Service-Kanäle
Durch das Angebot der Self-Service-Kanäle reduziert sich die Anzahl der manuellen Anfragen spürbar.
Kundenzufriedenheit
Transparente Abläufe und aktuelle Statusanzeigen informieren die Kunden direkt, was die allgemeine Zufriedenheit erhöht.
Sichere Datenfreigabe
Eine DSGVO-konforme Vergabe von Rollen und Rechten stellt sicher, dass die Datenfreigabe geschützt und rechtssicher erfolgt.
Support-Entlastung
Das Support-Team wird entlastet, da das tägliche E-Mail-Aufkommen und die Zahl der Rückfragen sinken.
Integration in Ihre Systeme
Die Softwarelösung venabo.SERVICE verknüpft den Kunden-Login mit Ihrem Ticketsystem, Kontaktmanager und Monitoring. Sie müssen nur die Berechtigungen zentral einrichten. Alle Änderungen wirken sofort im Portal und in internen Dashboards.
Benötigen Sie einen Kunden-Portal?
Lassen Sie uns klären, welche Self-Service-Funktionen Sie Ihren Kunden anbieten möchten und wie das Kunden-Login von venabo Ihre Supportprozesse vereinfacht. Vereinbaren Sie jetzt eine persönliche Beratung oder fordern Sie eine unverbindliche Demo an!